배민1 고객센터, 전화번호, 상담원 연결, 운영시간

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모든 정보 추천 2025. 4. 2. 22:12

음식이 안 와서 배달 앱 고객센터에 처음으로 전화해봤어요

저는 40대 초반 블로거입니다. 요즘은 거의 매일 집에서 글 쓰고, 사진 정리하고, 콘텐츠 기획하느라 바쁘게 보내는데요. 그런 저에게 배달앱은 사실상 생명줄 같은 존재예요. 장보기도 귀찮고 요리도 귀찮을 때, 딱 눌러서 음식 오기만 기다리는 그 편함이란…

근데요, 며칠 전엔 진짜 당황스러운 상황이 벌어졌어요. 점심으로 짜장면 하나 시켰는데, 40분이 지나도 음식이 안 오는 거예요. 심지어 앱에는 **‘배달완료’**로 표시돼 있었고요. 순간 머리가 띵 하더라고요.

“어? 뭐지? 나 못 받았는데 배달완료라고 떠?”

그날 제가 처음으로 배민1 고객센터에 전화를 걸게 된 계기였어요. 사실 그동안 고객센터란 걸 한 번도 이용해본 적이 없어서, 어디로 전화해야 하는지, 운영시간은 몇 시부터 몇 시까지인지, 상담원 연결은 어떻게 하는지 하나도 몰랐거든요.

그날 저녁, 해결까지 무려 1시간 30분이 걸렸지만 결국 음식값을 환불받았고요, 덕분에 고객센터 시스템을 아주 속속들이 알게 됐어요. 오늘은 그 경험을 바탕으로 제가 처음으로 배민1 고객센터에 전화해서 상담원 연결까지 해본 이야기를 풀어볼게요.

일단 배달의민족 앱에는 일반 배달과 ‘배민1’이라고 써 있는 빠른 배달 서비스가 있어요. 이름이 다르다 보니까 고객센터도 살짝 다르게 운영되더라고요.

제가 시킨 가게는 ‘배민1’ 표시가 있는 곳이었고, 배달파트너가 배민 쪽 전용 라이더였어요. 그래서 문제가 생겼을 때도 일반 가게랑은 대응 방식이 다르더라고요.

그날 상황은 이랬어요.

배민1은 빠르다고 해서 일부러 골랐는데, 이게 무슨 날벼락인지… 결국 고객센터에 문의하려고 앱을 뒤지기 시작했어요.

배달의민족 앱 안에 ‘고객센터’ 메뉴는 있거든요. 근데 거기서 상담원 연결까지 바로 되는 건 아니에요. 처음엔 챗봇이 나와서 자동응답으로 계속 물어봐요.

그래서 제가 한 행동은 다음과 같았어요.

여기서 중요한 포인트!
상담원 연결 버튼은 기본적으로 바로 안 떠요. 몇 가지 단계를 거쳐야 하고, 챗봇이 먼저 1차로 문제를 걸러줘야 그 다음 단계로 넘어갈 수 있어요.

배민1은 기본적으로 전화 고객센터 번호는 공개되어 있지 않아요. 상담원 연결도 전화를 거는 방식이 아니라, 앱 내 실시간 채팅이나 콜백 전화 시스템을 통해 진행돼요.

제가 한 방법은 실시간 채팅 상담 연결이었고, 연결까지는 대기시간 10분 정도 걸렸어요.

참고로 운영시간은 오전 10시부터 밤 10시까지예요.
저는 오후 1시쯤에 연결 시도했는데, 점심시간이라 그런지 꽤 대기 시간이 길었어요.

상담원이 친절하게 확인해줬고, 배달원과도 직접 통화해보겠다고 했어요.
그리고 약 10분 후 다시 연락 와서,
“고객님, 배달원이 주소 헷갈려서 다른 건물 앞에 놓고 갔다고 합니다. 죄송하지만 현재 상태에선 재배달은 어렵고 환불 처리 도와드릴게요.”

이렇게 환불 처리로 마무리됐어요.

솔직히 말하면 처음엔 정말 짜증났어요. 배도 고프고, 음식값은 이미 결제됐고, 어디 전화할 데도 없고.

근데 상담원이 친절하게 응대해주고, 환불도 빠르게 처리해줘서 마지막엔 꽤 괜찮은 인상으로 마무리됐어요. 무엇보다도 시스템이 정돈되어 있다는 느낌이었어요.

그리고 또 느낀 건, 문제가 생겼을 때 당황하지 말고 천천히 앱 내에서 단계 밟아가는 게 중요하다는 거예요. 무턱대고 전화번호부터 찾으려고 하면 더 막막해지거든요.

이 사건 이후로 배민1으로 주문할 땐 주소를 두세 번 확인하고, 라이더 배달인지 확인도 하게 되더라고요. 그리고 뭔가 이상하면 앱 내 고객센터로 바로 들어가서 상담 요청하게 되고요.

무엇보다도 배민1은 앱 안에서 모든 처리가 가능하다는 점, 그리고 상담원 연결이 빠르고 친절했다는 점에서 전반적으로 만족스러웠어요.

“배민1 고객센터는 앱 내에서 해결하는 구조라 당황하지 말고 차근히 챗봇 거친 후 상담원 연결하면 해결됩니다.”